Aide

Aide 是一款智能客服平台，帮助从网店到金融服务各类成长型企业，在客服需求快速增长的同时，无需等比例扩充团队规模。现实情况是，大多数客服团队每天都被重复性咨询淹没 —— 相同的问题，相同的诉求，周而复始。Aide 通过 AI 识别最常见的客户问题，并推荐最佳解决方案，让客服人员更快响应，让客户更满意地离开。对于规律性、可预测的消息，Aide 更进一步，借助 GPT 大语言模型以极高准确率在邮件和聊天渠道实现全自动回复。它对入站消息进行分类，为客服人员起草符合语境的回复草稿，并在适当时候完全自动化端到端响应 —— 同时持续学习、不断优化。最终呈现的是一套能智能扩展、以更少投入处理更多事务、始终提供优质体验的客服运营体系。