Decagon

Decagon 是一个企业级对话式 AI 平台，用于在语音、聊天和邮件渠道部署自主客服代理。其代理不会让客户陷入僵硬的脚本流程，而是能够推理理解复杂的请求，并直接完成真实操作 —— 处理退款、更新账户信息、重新预订行程、修改预约，全程端到端搞定。

代理由自然语言编写的代理操作规程（AOPs）驱动，客服团队可以用日常语言定义政策和流程。这意味着你可以构建、测试、优化并扩展可靠的 AI 代理，而无需在每次政策或流程调整时都发起一场工程冲刺。

Decagon 还内置了在生产环境中运行代理所需的一切：与现有工具的集成、工作流工具、实验与测试能力、数据分析、主动式代理，以及全天候质量监控，让服务表现在任何时候都稳定可靠。