美国 AT&T 用户与 AI 助手对话 1 小时未能接入人工客服

美国电信运营商 AT&T 的 AI 客服助手 Andi 近日引发用户不满。一位 Reddit 网友发帖称，家中光纤线路被狗咬断后，与 Andi 持续对话约 1 小时，始终无法接入人工客服，也无法有效登记报修。

该网友描述整个过程如同“死亡循环”，AI 仅回复套话，未能实质推进问题解决。这一事件暴露了当前 AI 客服在复杂场景下的局限性，尤其是在紧急报修等需要人工介入的环节，AI 的响应能力仍有明显短板。