多家银行警告 AI 智能体购物存在诈骗与隐私风险

国民西敏银行、美国银行等多家银行近日发布报告警告，让 AI 智能体代替消费者进行网上购物，可能增加诈骗、欺诈和数据隐私泄露的风险。OpenAI、Anthropic、谷歌和 Meta 等科技企业正大力将 AI 聊天机器人推向购物场景，零售商也开始争相影响聊天机器人的商品推荐。英国零售商约翰·刘易斯百货 9 月称，来自 AI 智能体的搜索占比从一年前的 0.3%升至 2.5%，增速还在加快。

报告指出，消费者对 AI 智能体购物兴趣浓厚，但技术发展速度超过了行业标准和消费者保护机制的完善速度。消费者并不清楚 AI 是否真的会从他们的利益出发，担心 AI 可能买错商品、花费过多，甚至因诈骗和欺诈损失钱财，也不确定出现问题后是否会受到保护以及向谁求助。

报告列出的风险包括，AI 智能体可能要求消费者提供银行卡信息并直接输入购物网站，也可能把用户引向消费者保护力度较弱的支付方式。多家银行计划与政策制定者讨论相关提议，包括要求明确披露 AI 智能体是否参与交易、提高决策过程透明度，以及建立客户数据保护机制。报告还提出，消费者和商户应能自由选择 AI 电商服务，不同系统之间也应实现互操作。