荷兰国际集团报告显示印度外包行业未受 AI 显著冲击

荷兰国际集团（ING Bank NV）经济学家迪帕利·巴加瓦发布研究报告指出，随着印度向价值链上游攀升并拓展难以自动化的服务业务，印度外包行业几乎没有显现被人工智能挤占市场的迹象。软件服务出口占印度 GDP 比重已从疫情前的 3.3%升至约 5.2%，商业服务占比翻倍至 3.3%。

印度占据全球外包市场一半以上份额，软件服务出口年收入约 2050 亿美元，为约 580 万人提供就业。软件与商业服务出口合计约占印度 GDP 的 8.5%，是重要外汇来源。

巴加瓦表示，在印度与菲律宾，对 AI 带来行业颠覆的担忧为时过早，现有迹象表明行业正在适应变革。业务增长正从数据录入、单据核验等重复性工作转向数据分析、软件开发等高附加值业务。

自 2022 年以来，印度数字化交付服务出口累计增长 45%，高于全球 32%的增幅，帮助印度进一步扩大市场份额。