保险理赔员成美国最反感 AI 职业群体，98%评价持批评态度

求职平台 Glassdoor 的研究显示，美国保险理赔员是劳动力市场中最厌恶 AI 的群体，98%在评价中提及 AI 的理赔员持批评态度。他们抱怨管理层强行推广易出错的 AI 工具，而 AI 出错后仍需人工收拾残局。前理赔员 Ahmad Jackson 称，AI 常错误分类案件并产生幻觉信息，反而增加工作量，他最终选择离职。

Glassdoor 经济学家 Chris Martin 指出，保险理赔行业正经历巨大调整。美国劳工统计局预测，未来十年理赔员岗位将减少 5%，而 2025 至 2026 年间行业就业已骤降 21%，入门级职位招聘量更下降 50%。多家 AI 初创公司如 Liberate 和 Pace 进入保险领域，Lemonade 的聊天机器人已处理 96%的首次理赔报告。

尽管部分公司强调人机协作，但理赔员担心自己在训练取代自己的 AI。专家认为，AI 应作为辅助工具而非决策者，否则可能因数据错误导致赔付失误，最终责任仍由员工承担。