Meta 的 AI 助手 Muse 被曝由人工承包商暗中处理电话

Meta 为其新推出的个人 AI 助手 Muse 测试了一项“人工礼宾”服务，由人类承包商在后台处理部分通过该数字助手拨出的电话。该测试在 Muse 电话呼叫功能公开推出后不久向员工披露。

自发布两周以来，Muse 位居美国应用下载排行榜榜首，下载量已超过 250 万次。借助电话呼叫功能，用户可以指示 Muse 拨打美国商家的电话，办理预约理发、询问库存或询价等事务。

内部帖子显示，一些员工对由人工处理电话提出隐私担忧，警告敏感信息可能被泄露给呼叫中心承包商。一名员工称，通话记录显示人类承包商在通话中发表了带有种族主义色彩的言论。Meta 超级智能实验室一名副总裁承认，在未做适当披露的情况下测试由承包商拨打电话“是一次失误”，并表示已暂时回滚该功能。

测试表明，由人工拨打电话可将成功率提升至 95%至 98%，而纯 AI 通话成功率较低。Meta 发言人表示，测试目的是收集反馈以改进安全与隐私保护措施。