政策加持 AI+商业服务 首批人工智能营销客服平台能力测评启动

2025 年 8 月中国国务院印发《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》，聚焦消费提质、商贸流通等领域；近日，国家网信办等三部门联合发布《智能体规范应用与创新发展实施意见》，明确提升智能体客服能力。政策与技术双驱动下，AI 正加速渗透至营销、客服等商业场景。

中国通信标准化协会等发布《人工智能营销客服平台能力要求》标准，为平台建设提供依据。中国信通院泰尔终端实验室启动首批测评征集，围绕技术架构、智能功能、数据安全等开展，面向智能客服、营销平台等单位开放，截止 2026 年 6 月 30 日。