软银与 Sierra 达成独家合作，AI 客服提升 LINEMO 解决率至 97%

日本软银公司宣布，与美国 AI 初创公司 Sierra 达成合作，成为 Sierra 在日本的独家合作伙伴。Sierra 的对话式 AI 客服系统已部署在软银旗下纯线上通信品牌 LINEMO，用于处理客户咨询。

部署该系统后，LINEMO 的客户咨询解决率从 83%提升至 97%，客户满意度也从 74%提高至 93%。LINEMO 不设实体营业厅，主要通过在线聊天和 LINE 应用提供客服支持。

Sierra 由 Bret Taylor 和 Clay Bavor 联合创立，2026 年完成 9.5 亿美元融资，估值约 158 亿美元。该公司表示，超过 40%的《财富》50 强企业已采用其 AI 软件。

此次合作是软银“让 AI 赋能社会”战略的一部分，软银正基于 AI 开发呼叫中心解决方案，计划未来在日本市场推广。但软银强调，大规模推广需遵守日本《个人信息保护法》及跨境数据传输规定。