研究：长期与客服 AI 互动或重塑用户自我认知

英国伯明翰大学、丹麦奥胡斯大学和瑞典林奈大学的研究人员发现，长期与具备类人行为的客服 AI 互动，可能使用户逐渐调整语言和行为模式，甚至影响自我认知。相关论文发表于《AI 与社会》期刊，提出“类机器人人性”概念，强调 AI 变得更像人的同时，用户可能表现得更像机器。

研究聚焦零售、酒店、旅游和医疗等服务场景，指出自适应学习、个性化沟通和共情回应让机器人更像人，而用户为获得顺畅反馈，可能模仿机器的表达方式。研究者提出三阶段镜像机制：合成社交现实、计算身份捕捉和适应性自我调整，解释用户如何逐步将机器的统计抽象作为自我理解的参照。

该框架考虑服务场景、消费者预期、机器人外观语言及双方互动投入四因素，认为这些因素共同塑造用户体验和感知变化。研究提醒，重复互动可能形成持续的模仿与反馈闭环，需关注 AI 交互对用户心理的潜在影响。