美国零售企业推广 AI 购物助手 却让消费者承担出错责任

美国大型零售企业正加速引入 AI 购物助手，但当 AI 出错导致用户损失时，责任往往转嫁给消费者。这种‘双重标准’在 AI 浪潮中逐渐成为行业常态：企业积极推广 AI 功能，却在风险出现时选择规避责任。

塔吉特近期更新条款，明确基于谷歌 Gemini 的 AI 购物助手出错时，相关责任由用户承担。无论是买错商品还是未授权选择高价商品，费用均由用户支付。沃尔玛推出 AI 购物助手 Sparky 时也通过条款规避责任，称生成式 AI 可能提供不准确信息或误解用户输入。

尽管塔吉特发言人提到用户仍可常规退货，但零售行业通过规则设计将 AI 潜在风险更多转移给消费者的趋势已显现。